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IAChatbot ou agent IA : quelle différence ?
Répondre vs agir : ce qui distingue un simple chatbot d'un agent capable d'exécuter des tâches.
Équipe Fronx
Développement & IA
On confond souvent chatbot et agent IA. Les deux dialoguent en langage naturel, mais leur niveau d'autonomie et leur capacité d'action sont très différents.
01 Le chatbot : répondre
Un chatbot comprend une question et fournit une réponse à partir d'une base de connaissances. Il excelle pour le support, la FAQ ou la qualification de prospects, mais il n'agit pas au-delà de la conversation.
02 L'agent IA : agir
Un agent IA va plus loin : il analyse une demande, prend une décision, interagit avec vos outils (CRM, API, base de données) et exécute une action concrète, comme créer une commande ou planifier un rendez-vous.
03 Lequel choisir ?
Pour informer et répondre, un chatbot suffit. Pour automatiser un processus de bout en bout, un agent est nécessaire. De nombreux projets combinent les deux : le chatbot dialogue, l'agent exécute.
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